Trychtýř zážitků
„Stay at Lemon" se neotevírá cenovou tabulkou, ale tím, jak vypadá pobyt na 2, 4 nebo 6 nocí. Restaurace dostala vlastní stránku a smyčkové video. Host vybere cestu; pokoj se zařadí.
Případová studie · Lemon Beach Resort
Z hotelového webu se stala platforma zážitků
Lemon Beach přišel se zadáním na nový web pro resort. Místo toho jsme změnili otázku, na kterou web odpovídá - a postavili platformu zážitků, kterou tým resortu sám spravuje v šesti jazycích. Po spuštění jsme třicet dní poslouchali data. Ukážeme vám, jak jsme to udělali - a co si z toho můžete odnést i vy.
- Přímé rezervace
- +31,7%
- Hostovské toky a produkty
- Nové
- Spuštěných jazyků
- 6
Kontext
Kdo je Lemon Beach Resort?
Lemon Beach Resort je nezávislý butikový resort na pobřeží Ghany - pokoje, restaurace, aktivity přímo v areálu a kurátorované několikadenní výpravy do dalších částí země.
Slouží mezinárodním cestovatelům, ghanské diaspoře i domácím hostům - v šesti jazycích a třech platebních měnách. Silný produkt, opravdový zážitek; jen web, který to zatím neuměl prodat.
Resort
Placeholder
Výchozí stav
Zadání bylo jasné. Otázka pod ním ne.
Klient za námi přišel s jednoduchým zadáním: potřebujeme nový web pro resort. Domovská stránka, pokoje s cenami, rezervační tlačítko - klasický hotelový web.
Jenže hotelový web je transakce. A Lemon Beach neprodává pokoje - prodává Ghanu. Kus palmového pobřeží, akanskou rodinnou kuchyni, výpravu do Kakum a Cape Coast. Pokoj je nejmenší jednotka toho, co host kupuje, a obvykle ta poslední, o které rozhodne.
Otázka tedy nezněla „jak postavit web pro resort", ale „jak by ten web vypadal, kdyby pokoj byl důsledkem cesty, ne tou cestou samotnou?". Zbytek studie je to, co tahle otázka přinesla.
Fáze 1
Přerámování otázky.
Cíl fáze 1
Změnit otázku, na kterou web odpovídá
Než jsme nakreslili jediný layout, posunuli jsme premisu. Web neměl být ceník pokojů, ale průvodce zážitkem - pobytem, jídlem, výpravou do vnitrozemí. Pokoj se měl objevit až jako přirozený důsledek toho, co si host vybere.
Tahle změna otázky určila celý zbytek projektu. Každá další fáze je odpověď na ni.
1 otázkaZměnila premisu celého webu - od transakce k zážitku.
Pojďme se potkat
Pojďme se potkatChcete změnit, jak vás zákazníci vnímají?
Nebo zvýšit hodnotu, kterou u vás vidí? Někdy nejde o víc funkcí, ale o jinou otázku, na kterou web odpovídá. Ozvěte se - najdeme ji společně.
Fáze 2
Stavba zážitku.
Cíl fáze 2
Postavit web kolem cesty, ne kolem pokoje
Zážitek má jednu nepříjemnou vlastnost: je neviditelný, dokud se neděje. Statická fotka pláže je jen fotka pláže - nutí hosta dělat představivou práci, kterou většina neudělá.
Proto jsme zážitek komunikovali médii, a hlavně krátkými videi. Film itineráře, který se posouvá dnem hosta, smyčkové video restaurace, krátké filmy jednotlivých aktivit. Cílem nebylo, aby web vypadal hezky, ale aby host cítil autentický zážitek ještě dřív, než dorazí.
Na téhle premise stojí čtyři tahy, které z webu udělaly platformu.
Co jsme postavili
Čtyři tahy, které pokoj nechaly vyplynout.
Explore Ghana
Kurátorované zájezdy na vlastních stránkách a pětikrokový plánovač pro hosty, kteří si chtějí poskládat vlastní výpravu. Celou zemi jsme přitáhli na web.
Živá stránka
Film itineráře, smyčková videa a posuvná galerie. Jednotkou stránky už není pokoj - je to minuta. Sezení se prodloužila, hloubka posunu se zdvojnásobila.
Editovatelný systém
Next.js + CMS, který resort tým vlastní. Šest jazyků, tři platební kanály, e-maily v barvách značky - a nová zájezdová trasa online do konce dne, bez vývojáře.
Stay at Lemon
Placeholder
Explore Ghana
Placeholder
Motion studie
Placeholder
Editovatelný systém
Placeholder
Fáze 3
Spuštění a poslouchání.
Cíl fáze 3
Spustit, a pak nechat data mluvit
Redesign je názor. Po spuštění jsme chtěli vědět, jestli ten názor obstojí - tak jsme web ještě před startem napojili na Microsoft Clarity a třicet dní jen poslouchali. Žádné předčasné A/B testy, žádná optimalizace od stolu. Reální hosté, reálná zařízení, reálné lokály.
U nového webu jsme sledovali dvě věci najednou. První je zřejmá: roste počet dokončených rezervací? Druhá se snadno přehlédne, a je stejně důležitá: neklesá konverze po velké změně? To, že po přepnutí na úplně nový web rezervace nespadly, znamená, že se hosté v novém prostředí okamžitě zorientovali - nic je nevyhodilo ven.
Obojí vyšlo. Sázka na zážitek obstála: stránky, na kterých jsme čekali, že hosté stráví čas, byly přesně ty, na kterých čas strávili. Konfigurátor hosty vtáhl. A přímé rezervace začaly stoupat.
Spuštění není cílová páska. Je to začátek poslouchání.
Co ukázalo měření
Přímé rezervace po spuštění rostou.
+31,7%Přímé rezervace
Pojďme to shrnout
Tři principy, které si můžete vzít i vy.
Žádné tajemství. Tady jsou tři přesvědčení, která tvarovala celý projekt a fungují i jinde.
Pohostinnost je byznys o pocitech
Pocit nevyrábí software - vyrábí ho pláž, jídlo, přivítání u dveří. Dobrý web ten pocit rozšiřuje do plánování, očekávání, jazyka a měny hosta. Vědět, kterým směrem zrovna tlačíte.
Stavte toky, ne stránky
Konfigurátor, poptávkový tok, film itineráře - to nejsou destinace, ale sekvence. Když je jednotkou návrhu tok, každá stránka v něm má úkol.
Nejdřív měřit, pak iterovat
Názory jsou tipy; nahrávky skutečných návštěv jsou důkazy. Měsíc se díváme - na růst i na to, jestli něco neklesá - a teprve pak rozhodujeme, co opravit příště.
Nedodali jsme přesně to, co zadání žádalo. Zadání žádalo web pro resort; co vzniklo, je platforma - trychtýř zážitků, trychtýř poptávek, lokalizace, platby, editace obsahu i měření. Tým ji zvládne provozovat bez nás, data jsou poctivá a pokoj je konečně důsledkem cesty, ne tou cestou samotnou.
Pojďme do toho
Hledáte partnera, který bude makat stejně tvrdě jako vy?
Máte skvělý produkt nebo nápad, ale nevíte, jak ho zrealizovat nebo posunout na další úroveň? Nejsme jen montovna kódu - jsme produktoví partneři, kteří k vašemu projektu přistupují jako k vlastnímu a mají vaše záda. Zpochybníme předpoklady, navrhneme směr a postavíme to tak, aby to fungovalo. Ozvěte se nám a společně najdeme další krok.
Spolupráce
Placeholder
Volná kapacita na jednu kompletní zakázku v tomto kvartálu
Máte projektjako Lemon Beach?
20 min - bez prezentaceBereme si jen pár kompletních zakázek ročně. Pokud vám příběh Lemon Beach rezonuje, další rozhovor začíná tady.
[email protected]O nás
Upnext - produktové studio, které staví věci, co vydrží.
Jsme malý tým designérů a vývojářů z Prahy. Stavíme weby a produkty pro firmy, které chtějí růst - ne jen mít nový web. Každý projekt vedeme jako produkt: od strategie přes design až po data po spuštění.
Vybraní klienti
